いつもバンダイチャンネルをご利用頂き有難うございます。
この度はご不便をお掛けして誠に申し訳ございません。
Adobe Flash Player 11.2の環境にて動画を視聴すると
「映像が止まる」「音声が止まる」との現象についての
新たな調査結果をご報告させて頂きます。
（Adobe Flash Player 11.2での不具合についての過去の記事はこちらをご確認下さい。）
本現象につきましては、アドビシステムズ社にもご協力頂き調査を行っておりますが、
アドビシステムズ社でも「要テスト（まだ再現できていない）」というステータスになっております。
本症状に関するバグエントリについては、下記アドビシステムズ社のサイトにも掲載されております。
英文のサイトとなりますが、ご参考までに記載させて頂きます。
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■Adobe Flash Player 11.2 - Bug 3155813
https://bugbase.adobe.com/index.cfm?event=bug&id=3155813
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その上で、当症状が起きるお客様につきましては、
「Flash Playerのダウングレードをご案内して頂きたい。」との公式回答がございましたので、
下記の操作をお試し頂けますようお願い致します。
■＜！！！操作を行う上でのご注意！！！＞■
※お客様ご自身の責任の元で行って頂きますようお願い致します。
※Flashのバージョンが「11.2」の場合に本症状が発生することがございます。
11.2のバージョンの方、全てで発生している症状ではございません。
症状が発生致しましたら、必ずご使用されているブラウザより下記のURLにアクセスし、
現在インストールされているバージョンをご確認下さい。
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■Flash Playerのバージョン確認
http://www.adobe.com/jp/software/flash/about/
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※ダウングレードする際には、Windowsの64ビット、32ビット、MAC用、
また、ご利用のブラウザによって、インストールしていただくファイルが異なります。
ご利用の環境に添って適切なファイルをご選択下さい。
※Windowsの64ビット、32ビットの確認方法については、
OSのバージョン毎に異なりますので、
下記、日本マイクロソフトのサイトを参考にご確認下さい。
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■自分のパソコンが 32 ビット版か 64 ビット版かを確認したい
http://support.microsoft.com/kb/958406/ja
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※適切なファイルをご選択される際には、拡張子までご確認下さい。
拡張子とはファイル名のうち「.（ピリオド）」で区切られた右側部分で半角英数の文字列です。
（例：「.exe」「.msi」 など。）
拡張子はそのファイルの種類を表しますが、PCによっては表示されていないことがございます。
拡張子を表示する設定にされていない場合は、PCの設定で拡張子を表示していただくか、
アイコンの表示を一覧表示に変更して頂き、「種類」の項目で「アプリケーション」と表示されている
ファイルをインストールして下さい。
（アイコンの上で、右クリックして頂いて、ファイルの種類を確認頂く方法もございます。）
※Windowsをご利用で、ダウンロードしたファイルが見つからない場合
ダウンロードしたファイルは、「ダウンロードフォルダ」に保存されますので、
「ダウンロードフォルダ」を先ずご確認下さい。
※ブラウザの「Chrome」をご利用のお客様は、アンインストール後のバージョン確認や、
「Flash Player 11.1.102.62」のインストール後に、ブラウザの設定変更が必要など、
手順に相違点がございますのでご注意下さい。
※ダウンロードのファイル容量が「174 MB」でございます。
パソコンの空き容量をご確認頂きますようお願い致します。
また、ダウンロード完了までにお時間がかかる可能性がございますので、
何卒ご了承ください。
■Flash Playerのダウングレード方法■
＜ダウングレードの流れ＞
1.Flash Player(11.2.XXX.XXX)をPCからアンインストールします。
2.アドビシステムズ社のサイトより、「Flash Player 11.1.102.62」をダウンロードし解凍します。
3.「Flash Player 11.1.102.62」をインストールします。
※ブラウザで「Chrome」をご利用のお客様は、3の後、設定変更(オプション)を行います。
4.念のため、Flash Playerのバージョンを確認して下さい。
■＜手順詳細＞■
■【1.Flash Player(11.2.XXX.XXX)をPCからアンインストールします。】
・以下のページの内容にしたがって、現在インストールされているflash playerをアンインストールします。
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◎Flash Player をアンインストールする方法
http://kb2.adobe.com/jp/cps/230/230810.html
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＜！！！アンインストール時のご注意！！！＞
※上記サイトに「4.アンインストール処理の妨げとなるプログラム（メッセンジャーやスタンドアロンの SWF
アプリケーション、プロジェクターなど）が起動していると、以下のような警告が表示され、プログラムを終了するよう促されます。」
という箇所がございます。（下記画像をご覧下さい。）
下記メッセージの画面で、「終了」を押しますと、アンインストーラーの画面が閉じて
アンインストーラーが終了します。（アンインストールの完了とはなりません！。）
そのため、「終了」のボタンを押すのではなく、画面のメッセージ中に表示されているプログラムを
全て終了して頂きますようお願い致します。
（画面のメッセージ中に表示されているプログラムを全て終了されますと、アンインストールが始まります。）
※ブラウザの「Chrome」をご利用のお客様へ
上記「Flash Player をアンインストールする方法」のページで、操作の「6番」に
「Flash Player がアンインストールされたことを確認するには、以下の弊社 Web サイトにアクセスします。」
とございますが、「Chrome」にはプラグインとしてFlashが入っておりますので、
アクセスされても「Flash Player(11.2.XXX.XXX)」と表示されます。
【2.アドビシステムズ社のサイトより、「Flash Player 11.1.102.62」をダウンロードし解凍します。】
以下のページからダウンロードします。
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◎アーカイブ版 Flash Player の提供について
http://kb2.adobe.com/jp/cps/228/228683.html
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ページの真ん中より下に「アーカイブバージョン」という記載がございます。
その画面の下の方に
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リリース版とデバッガー版アーカイブ
(2/15/2012公開) Flash Player 11.1.102.62 (174 MB)
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という箇所がございますので、そちらのリンクをクリックして頂きますと、
ダウンロードが開始されます。
ダウンロードしたファイルは以下の名前になっております。
「fp_11.1.102.62_archive.zip」
上記のダウンロードしたzipファイルを解凍して下さい。
■【3.「Flash Player 11.1.102.62」をインストールします。】
・ご使用のOS、ブラウザに応じたインストーラを選択して下さい。
＜！！！インストール時のご注意！！！＞
※ダウンロードしたzipファイルは、完全に解凍、展開して下さい。
※ダウンロードしたフォルダの中には、複数のフォルダが入っております。
誤ったソフトをインストールされないよう、
Windowsの64ビット、32ビット、MAC用、またご利用のブラウザのものを適切に選択してください。
◎Windows XP/Vista/7 で 64ビットPCをご利用のお客様
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「フォルダ：11_1r102_62_64bit」
・IEをご利用のお客様 : flashplayer11_1r102_62_winax_64bit.exe
・IE以外をご利用のお客様 : flashplayer11_1r102_62_win_64bit.exe
◎Windows XP/Vista/7 で 32ビットPCをご利用のお客様
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「フォルダ：11_1r102_62_32bit」
・IEをご利用のお客様 : flashplayer11_1r102_62_winax_32bit.exe
・IE以外をご利用のお客様 : flashplayer11_1r102_62_win_32bit.exe
該当のファイルをダブルクリックしてインストーラを起動し、
以降、指示にしたがってインストールして下さい。
◎Mac OSX をご利用のお客様
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・「フォルダ：11_1r102_62_64bit」「 フォルダ：11_1r102_62_32bit」の中にございます
「 flashplayer11_1r102_62_mac.dmg」をインストールします。
どちらのフォルダのものでも同じものです。
dmgファイルをダブルクリックして、ディスクマウントし、
その中にあるインストーラをダブルクリックして、以降、指示にしたがってインストールして下さい。
■【※ブラウザで「Chrome」をご利用のお客様は、3の後、設定変更(オプション)を行います。】
・Chromeの場合は、ブラウザ組込みのFlash Playerを無効にし、
インストールしたFlash Playerを有効にする設定が必要です。
1.）アドレスバーにchrome://pluginsを入力して下さい。
2.）右上の表示が「+ 詳細」となっている場合は、「詳細」の部分をクリックして、
インストールされている詳細表示にしてください。
3.）flash (2files) - バージョン 11,2,202,235 の表示以下に、
バージョンが２つ表示されていることを確認してください。
4.）バージョン11,2,202,235の直下にある「無効にする」をクリックしてください。
※Flash が複数ある場合「flash (〇files)」の場合には、
「11.1.102.62」以外全てのflashの項目で「無効にする」をクリックして下さい。
■【4.念のため、Flash Playerのバージョンを確認して下さい。】
http://www.adobe.com/jp/software/flash/about/
バージョンが「11.1.102.62」となっていることをご確認下さい。
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ご不便をお掛けしているところ、大変申し訳ございませんが、
上記操作をお試し頂き、症状が改善するかどうかをご確認頂けますよう、
お願い申し上げます。
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